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Expertos en "Inteligencia Preventiva"

Atención al Cliente en el Proceso Comercial

E-Learning /
60 Horas

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Atención al Cliente en el proceso comercial

E-Learning / Cod. GE44/X
Duración: E-learning 60 h.
 

Descripción
El curso se divide en dos grandes bloques: se estudia cómo aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los distintos canales de comercialización y atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente; y cómo efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones y seguimiento de clientes en los servicios de posventa.
Dirigido a
Este curso está dirigido a todas aquellas personas interesadas de forma particular o laboral en el mundo de la administración y gestión, más concretamente en la atención al cliente en el proceso comercial.
Temario
Atención al cliente en las operaciones de compraventa
  • Introducción
  • El departamento comercial
  • Procedimiento de comunicación comercial
  • Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
  • Relación con el cliente a través de distintos canales
  • Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente
  • Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente
Comunicación de información comercial en los proceso de compraventa
  • El proceso de compraventa como comunicación
  • La venta telefónica
Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing
  • Aspectos básicos del Telemarketing
  • La operativa general del teleoperador
  • Técnicas de venta
  • Cierre de la venta
Tramitación en los servicios posventa
  • Seguimiento comercial y fidelización de la clientela
  • Identificación de quejas y reclamaciones
  • Procedimiento de reclamaciones y quejas
  • Valoración de los parámetros de calidad del servicio
Título
Atención al Cliente en el Proceso Comercial
 

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